近期，多家传统旅行社在2022年半年报中提及了在新媒体营销方面的尝试。采访中旅游新媒体，记者发现，面对疫情冲击，不少传统旅行社选择通过直播+短视频营销方式转型，并取得一定成效。他们创新的营销故事激励旅行社同事在困难时期寻找希望。

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众信旅游：线下客服“引”线上直播

中信旅游在半年报中提到：“2022年上半年，公司电商平台累计直播超过406场，累计观看人数超过3387万人次，直播旅游产品近4000套。已售出，超过 100 个活跃粉丝。300000。”

“疫情反复，旅游业受到一定冲击，在线直播为行业转型带来了新机遇。在线直播可以让游客更清晰、真实、全面地体验旅游产品的特性，这对与传统的风景图不同，与以旅游宣传片为主的营销方式相比，显然更受游客欢迎。” 中信旅游集团新媒体事业部业务总监王宏说。

2021年上半年开始，众信旅游开始做自媒体。首先，在部门配置上，在传统的产品、运营、销售等部门的基础上，新增了短视频内容制作部门，包括内容编辑、摄影师、剪辑师、视频运营等岗位。随后，成立了直播运营团队，包括主播、导播、直播运营等岗位。此外，还成立了直播业务拓展部，负责积极挖掘KOL达人等可以带货的业务资源，并与其达成合作，保持合作关系。

至此，中信旅游一共运营了6个账号。其中，3个以直播为主，云南号主要销售团购产品，海南号主要销售三亚酒店套票，北京郊游号主要销售北京景区门票和碎片化旅游产品。其他三个账号以短视频为主，介绍各国美食、美景、人文风情等资源。

回忆起一年多前从海南三亚的酒店市场切入新媒体营销场景的决定，王红表示，当时考虑到海南旅游市场全年比较平衡，没有淡季明显，他们决定去三亚实地考察。签订6家酒店的经销代理权。慢慢地在市场上有了口碑，目前众信旅游已经签下了三亚40家酒店的经销代理权，并展开了进一步的合作，比如众信旅游专属的酒店组合产品。目前，海南号是众信旅游运营时间最长、粉丝数最多、粉丝稳定在20万左右、累计商品交易额最高的账号。

王宏坦言，一年来的探索“真的很不容易”。“我们深知，虽然我们入局较早，但仍处于探索阶段，旅行社行业急需破局者，抖音直播卖货不是一腔热血就能做到的，理解平台的直播规则等，做足功课，边做边学，不断总结，不断调整。给我印象最深的是一款三亚的产品，卖的很好。一开始只有几十个直播间人满为患，高峰时有3000人涌入，直播持续24小时，商品成交总额80万元。

爆品的出现，让王红和团队更加坚定了一定要继续直播的决心，但也更加迷茫。“因为我们看好的产品销量有时并没有想象中那么好，而这款三亚酒店产品为什么这么受欢迎，我们认为有以下三个原因，包括主播对产品的了解，主播的整体形象、互动能力以及与粉丝传递信息、沟通情感、获取信任的能力；三是一些客观因素，比如特定时间段的疫情总体情况、直播间等。设计等，总之是综合因素决定的。”

王宏表示，对于众信旅游来说，无论是直播，还是短视频和视频号运营，其目的都不仅仅是创收。“我们召集了一些停薪留职的员工，一起探索旅游新媒体营销和熟悉的工作场景，让大家看到希望，一起渡过难关。中信旅游最重要的是稳定的人才队伍。” ，二是提升团队的综合能力，当出入境旅游市场回暖的时候，众信旅游随时可以重新出发。为此，我们也在国外运营一些短视频账号，比如大洋洲的视频，欧洲、澳洲，以及亚洲周边的一些国家。没有。创新新媒体营销方式，众信旅游正在为未来做准备。”

春秋旅游：以标准化引领直播团队成长

9月18日，上海旅游节开幕。春秋导游现场直播的“百人十团”海派城市考古线路是开幕式的一大看点。本次直播，春秋旅游自媒体专员闫伟林担任直播助理。

作为主持人，她不仅负责直播内容的编排和运营，还负责短视频内容的收集和整理。遇到上海旅游节这样的重要活动，她要随时做好准备。疫情前，闫伟林主要负责销售和客服。疫情爆发后，她从幕后走向台前，逐渐成为多面手。

在春秋旅游中，像闫伟林这样的多面手不在少数。创新的新媒体营销方式给他们带来的不仅仅是工作内容和形式的改变，更重要的是工作思路和思维方式的改变。

采访中，春秋旅游副总经理周卫红回顾了春秋旅游新媒体营销的发展历程。2020年疫情爆发后，春秋旅游成立了专门的直播团队。直播内容从各地的纪念品，到酒店预售券、自由行产品的销售，甚至是景区、酒店的探索体验。

业务发展和品牌运营，从而对进一步提升企业形象起到积极作用。促进作用。”周卫红说。

2022年，春秋旅游成立了由春秋旅游官网牵头管理的每日直播团队，打造春秋旅游视频号，吸引更多优秀导游加入。同时旅游新媒体，围绕上海旅游IP“上海城市考古”，直播团队深入上海各个街区，生动演绎每条街道的历史文化、发展历程和城市烟火，温暖人心。通过直播提升产品销量。

7月1日起，天天直播团队将尝试每天定期进行直播。目前，直播和短视频已成为推广春秋旅游产品不可或缺的方式。

周卫红说，实践证明，专门直播团队的成立，不仅为员工提供了新的岗位，也为工作量明显不足的导游提供了更多“就业”机会，增加了导游的收入，改善上海当地人的导游服务。说明水平。“2020年直播人员主要从产品部和客服部选拔，今年新增了一批优秀的导播，既丰富了直播内容，也保证了直播质量。”

今年，为保证直播质量，提升直播团队能力，春秋旅游特意邀请了更多经验丰富的外部直播人员进行授课。春秋集团还与知名头部直播平台合作，派出自有主播参与直播，不仅提高了资源的曝光度，也丰富了春秋旅游主播的直播体验。

周卫红表示，近年来春秋旅游的发展目标是“信息化、数字化、智能化”。围绕这一目标，即使在疫情防控常态化的情况下，春秋旅游包括直播在内的企业信息化工作也从未停歇。

周卫红透露，目前，春秋旅游自主研发的旅游TIMS（旅游信息管理）系统已在多家旅游企业使用，春秋旅游研发的质量监督管理系统已获得计算机知识产权证书等证明文件。在较为强大的IT技术支持下，春秋旅游将继续推进营销宣传的信息化进程。未来，除了现有的企业流量，春秋出行还将探讨利用企业与员工共享版权的私域流量。

中青旅：以新媒体营销为主

中青旅在半年报中提到：“中青旅采用轻营销策略，聚焦细分市场，组建直播短视频团队，打造全新客群运营体系，有效降低运营成本，提升客户粘性”

事实上，早在2020年，中青旅傲游就明确表示将以新媒体营销为主要营销手段，取代传统线下营销。

2020年，中青旅傲游网打造专属直播间。同样在2020年，开设了微店。截至目前，已基本实现多平台直播，打通多渠道直播及相关销售。今年，中青旅奥游网还采取了室内外结合的方式，在营地完成了多场户外直播，并保持了每周2-3场户外直播的频率。

“每一年，我们都会在直播剧本、产品、选品要求、主播性格塑造等方面不断升级。” 中青旅奥游科技发展有限公司董事、总裁助理刘杰表示，从近两年的实践来看，新媒体营销确实降低了企业营销成本，拓宽了获客渠道，达到了为客户更好的种植和销售的目的。同时，对团队进行了培训。中青旅傲游网的主播团队由转岗的销售和产品人员组成。可以看出，球队的整体技术在不断提升。

“创新新媒体营销，最大的收获就是把我们要为客户种草的信息传播出去，引起客户的注意，然后通过一系列的转化实现销售，形成闭环，实现良性循环。” 刘杰说道。

受益于这种良性循环的，不仅是中青旅奥游网，还有光大集团旗下的众多景区和酒店。比如今年，中青旅傲游网首次在古北水镇进行营地直播户外直播。

借助新媒体营销，中青旅奥游网聚焦光大集团内部，提出“只此青旅一家人服务”的企业客户出行解决方案，8000人服务集团内8万人，实现一个良性的内部循环。

“从目前来看，集团内部员工的比例并不高，我们会通过短视频和内部通讯软件进行一对一的沟通，向他们推荐我们的产品。此外，我们还会进入”集团内其他公司进行产品开发。宣传。光大集团有自己的直播间，我们的主播会定期进入直播间宣传产品，吸引更多集团成员购买。” 刘杰说道。

此外，中青旅奥游网还在集团内针对企业客户提出“八承诺、八计划、五统一、四独家、三入口”，为企业客户提供线上线下一体的企业客户旅游解决方案，从资源采购、产品设计、系统建设、客户服务等方面全力保障企业客户的出行。“八项计划”包括：企业员工休养管理计划，包括服务计划制定、专项定额管理、预存管理、员工权益保障计划制定；企业员工旅游度假解决方案，包括跟团游、自由行、机票酒店、签证办理、私人定制、露营、民宿、亲子、医疗、科研、户外等全产品体系服务；企业活动解决方案，包括企业团队建设、党建培训、专场拓展培训等；企业奖励旅游项目，包括大型企业奖励旅游团队的交通、住宿、餐饮、线路设计、导游管理、优质资源匹配等一站式解决方案；企业活动会议解决方案，包括活动会议管理、活动策划、会议接待、嘉宾管理、在线视频会议直播综合解决方案、图片直播一站式解决方案、会议视频剪辑等；为企业提供全面的电子商务服务解决方案，包括网站建设、视觉设计、H5小程序开发、电商运营等；商旅管理解决方案，包括商旅平台技术体系建设和专业商旅全流程服务；企业推广解决方案，包括面向中青旅奥游网1000万会员和光大集团4亿高净值用户的联合活动策划推广、广告投放等服务。（作者：赵雷记者 编辑：曹雪文）com和光大集团4亿高净值用户。（作者：赵雷记者 编辑：曹雪文）com和光大集团4亿高净值用户。（作者：赵雷记者 编辑：曹雪文）